Serviços Profissionais

Serviços de implementação das soluções

A IkonID Business Services, S.A apresenta-se no mercado já com uma vasta experiência na área dos projectos de instalação. O alto nível de satisfação dos clientes é o princípio pelo qual se regem os serviços operacionais, sendo o método de integração das preocupações explícitas nos pontos que a seguir se apresentam, sem ordem de prioridade, a garantia do êxito alcançado:

• Inovação

• Transparência

• Equipa de projecto

• Riscos associados ao projecto

• Formação

• Parcerias

Inovação

Manter os níveis de performance elevados e melhorar sucessivamente a qualidade do serviço de modo a manter uma posição de destaque como integrador, obriga à pesquisa constante de novos processos e ferramentas de apoio. Como exemplo recente, releva-se o desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de processos com monitorização integrada, cujos resultados práticos obtidos ao nível de Roll-Outs foram verdadeiramente surpreendentes, destacando-se a redução significativa dos custos de operação e o aumento expressivo da capacidade de implementação em simultâneo, de uma multiplicidade de sites com grande dispersão geográfica.

Transparência

Acreditamos que a visibilidade do Cliente a todas as fases do processo de implementação, permite estabelecer uma plataforma de entendimento onde impera a confiança, auxilia a gestão das expectativas e potencia os melhores níveis de satisfação. Disponibilizar a informação relevante de toda a solução é uma obrigação que garante a continuidade do êxito desta após a implementação.

Equipa de projecto

A escolha criteriosa da equipa de projecto é fundamental para o sucesso do projecto. Temos uma vasta equipa técnica com competências reconhecidas, experiente e abrangente nas diversas tecnologias. A metodologia utilizada na gestão de projectos, baseada no PMI, obriga a um planeamento cronometrado e exaustivo de todas as fases do processo de implementação, permitindo deste modo a coordenação de todos os intervenientes para uma conclusão efectiva dos projectos de acordo com as expectativas do cliente.

Riscos associados ao projecto

O levantamento prévio de todos os requisitos, a elaboração de um Low Level Design, a análise de todos os pontos críticos da solução, a garantia de suporte dos fabricantes das diversas tecnologias envolvidas, o staging dos equipamentos, o teste da solução em ambiente controlado (piloto) e, no extremo, o plano de contingência, são algumas referências que garantem a redução efectiva dos riscos envolvidos.

Formação

A constante actualização dos nossos colaboradores nas diferentes áreas tecnológicas é uma prioridade que nos permite estar na vanguarda e garantir o sucesso das implementações.

Parcerias

Num mercado tão vasto, tecnologicamente abrangente e com níveis de exigência cada vez maiores, manter uma rede de parceiros consolidada e baseada em elevados níveis de confiança é uma necessidade incontornável. A gestão desta operação passa por um SPoC (Single Point of Contact) que garante por um lado a qualidade do serviço efectuado e, por outro, actualiza toda a informação ao Cliente de forma confortável.