Serviços de Manutenção
Manter uma rede de comunicações não deve ser encarado apenas como uma despesa que é necessária, mas antes como um serviço cuja finalidade é garantir que toda a estrutura que mantém o negócio a correr, se mantém estável e em funcionamento o maior tempo possível.
A IkonID Business Services, S.A pela sua extensa experiência no mercado das Tecnologias de Informação e Comunicação internacionalmente, apresenta de base um serviço de suporte e manutenção que visa entregar um conjunto de serviços standard, que cobrem uma boa parte das necessidades do mercado onde actua.
No entanto a sua diferença está na flexibilidade para entender que cada organização é um organismo vivo com as suas próprias exigências, e que as respostas que servem uma determinada organização ou mercado poderão não ser a melhor opção noutras realidades.
Porque compreendemos também que o negócio dos nossos clientes deve ser a sua única preocupação, e porque entendemos que a estrutura de tecnologias de informação é uma parte fundamental da sua eficácia, a IkonID Business Services, S.A disponibiliza uma filosofia de serviço que se adapta à realidade de cada cliente em termos de cobertura, recursos e em termos de mix de serviços.
Cobertura
A IkonID Business Services, S.A tem capacidade para responder e intervir durante todo o ano e em qualquer ponto do país. Tipicamente presta as seguintes modalidades em termos de cobertura horária:
- 8x5xNBD (8 horas por dia, 5 dias por semana, resposta no dia útil seguinte)
- 8x5x4 (8 horas por dia, 5 dias por semana, resposta em 4 horas)
- 24x7x4 (24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta em 4 horas)
- 24x7x2 (24 horas por dia, 7 dias por semana, resposta em 2 horas)
Serviços
Os serviços que a IkonID Business Services, S.A disponibiliza aos seus clientes são diversificados, e complementam-se consoante as necessidades específicas da rede e do negócio do cliente. Dos serviços básicos de garantia dos equipamentos até ao troubleshooting técnico entre realidades de diferentes fabricantes, temos a resposta que melhor se adapta ao cliente e que permite optimizar a funcionalidade dos serviços de rede.
Service Center: um serviço disponível 24h por dia que recebe, analisa, processa e faz o acompanhamento de todos os pedidos de suporte recebidos. O Service Center da IkonID Business Services, S.A é a primeira linha de contacto com o cliente.
Levantamento do parque: a IkonID Business Services, S.A pode ajudar o cliente na inventariação do parque de equipamentos, caso não exista ou esteja desactualizado pelo seu crescimento natural.
Intervenção remota: um técnico procura remotamente diagnosticar e eventualmente resolver problemas que existam em determinada solução ou equipamento, sem haver necessidade de deslocação onsite.
Intervenção onsite: a IkonID Business Services, S.A executa todos os procedimentos necessários para que dentro da cobertura contratada, se possa dar uma resposta eficiente a um problema detectado. Se verificar uma avaria do equipamento a reposição do serviço é feita pela ikon-id no local do cliente.
Actualização de software: a IkonID Business Services, S.A disponibiliza consoante o serviço contratado, as últimas versões de software e dos sistemas operativos dos equipamentos em funcionamento.
Service Level Manager: em casos cuja dimensão ou complexidade das soluções o exigir, a IkonID Business Services, S.A tem a figura de SLM que visa aproximar a gestão do contrato ao cliente. Permite um conhecimento mais directo do contrato e por consequência uma resposta mais eficiente e rápida a uma necessidade eminente.
Extensão de garantia: onde a IkonID Business Services, S.A beneficia o cliente através das parcerias que detém com os diversos fornecedores, fazendo uma extensão de garantia. Este serviço não contempla qualquer intervenção técnica.
Reparação de equipamento: para os casos onde não existe um contrato de manutenção activo por razões de idade do parque ou outros factores, a IkonID Business Services, S.A pode apresentar orçamento para a reparação desses equipamentos.
Entrega do serviço
A IkonID Business Services, S.A disponibiliza um conjunto de meios para poder reportar um incidente, nomeadamente um número de telefone único, endereço de e-mail ou fax. O pedido entra de seguida numa ferramenta de gestão de processos que garante que o cliente é informado do estado do pedido, que os meios adequados são empregues no diagnóstico do incidente e que este é resolvido eficazmente dentro dos SLAs acordados.
Conforme os serviços acordados, são activadas internamente todas as acções necessárias para diagnosticar o problema, desde a simples percepção imediata da avaria de um equipamento ou à análise remota, abertura de casos directamente com os fabricantes, até à deslocação onsite de um técnico com os meios para resolver ou conter os problemas existentes.
Todos os procedimentos e as ferramentas utilizadas pela IkonID Business Services, S.A são baseadas em ITIL, de forma a garantir que qualquer incidente é tratado da melhor forma e segundo as best practices do mercado.
Porquê a IkonID Business Services, S.A?
A IkonID Business Services, S.A é uma empresa nova com gente com muita experiência nas áreas onde actua.
É uma organização voltada para a resolução dos problemas do cliente, suportada por uma equipa técnica competente e gerida por profissionais dedicados e motivados.
A IkonID Business Services, S.A aposta na actualização das competências dos seus técnicos através de formações constantes, de forma a prestar o melhor serviço possível ao cliente. Criamos todas as condições necessárias para obter as certificações dos diversos fabricantes com quem trabalhamos, que permitam entregar sempre, a melhor solução para cada caso.
Por fim, é movida pela inovação, quer através da criatividade na busca de novas soluções, quer na procura de respostas que permitam resolver problemas reais nos seus clientes.
